中国企业新上榜和重新上 榜的13家
作者:admin 发布时间:2019-09-08 08:53

  2019年7月22日,财富杂志发布了《2019年财富世界500强排行榜》,中国企业上榜总数达到129家,历史上首次超过美国(121家)。而今年世界500强中,中国企业新上榜和重新上榜的13家,其中小米集团以2018年营收1749亿元(264亿美元)冲进世界500强,排名第468。小米从2010年成立,到入选世界500强,成立九年的小米成为今年世界500强中最年轻的公司。

  为什么小米能够有这样的奇迹出现?小米的成功基因真的如雷军所说的“专注、极致、口碑、快”那样吗?其实,我们只要稍微注意小米的发展历程,你就会发现小米的成功基因并非如此,而是首先构建用户的MIUI论坛社区,聚“发烧友”粉,然后与这些铁粉们不断互动,让铁粉们直接参与到产品的创意、设计中来,让铁粉提供自己的关于手机用途的见解,再利用铁粉裂变、爆破,最后才形成产品的研发、生产和销售。

  这种逆传统营销的做法,是颠覆了传统4P营销理论的一种尝试、一种创举,其实质就是利用互联网思维、互联网工具把研究产品的注意力转移到经营用户身上。什么是新营销?这就是新营销的最好案例,最具体的成功案例。

  一直以来,我们都是以产品或者商品作为企业存在的最大目标,当然,我们也自然而然地把销售商品或打造产品作为企业的首要任务。企业以商品或者产品为首要研发的对象没有错。但是,随着互联网的应用,大数据的到来,顾客离我们越来越近,顾客对商品的意见可以直达厂家,仅仅研究产品属性、研究产品功能,到市场上做个调查,然后得出结论再生产,这已经远远不够,我们更应该把注意力从产品研发、产品销售转移到经营用户身上。

  首先要建立一个用户社区。这也是很多人说的“引流”、“圈粉”阶段。这个用户社区给每个用户立一个档案,里面包括用户的年龄,职业,爱好,价值观,身体状况,家庭状况等。如小米的MIUI论坛。聚集“发烧友”粉丝。内容越详细越好,对自己的用户做到了如指掌,才能够更有效的与用户进行沟通,也才能够让用户更加满意。对于用户提出的要求以及建议,商家应该认真听从,有效地与用户进行沟通,让用户从心里把你当成朋友,当成家人,当成一个靠谱能办事的人。赢得了用户的信任,就成功了一半。信任是商务的桥梁,有了信任,一切都会迎刃而解。企业建立与用户的一体化关系,双方要在互动中建立信任,这种信任来自于厂家或者商家对用户的信任和爱戴。信任是双方面的,单一的信任只能是一厢情愿而已,它无法带来内在的驱动力。没有内在的驱动力就没有了企业发展的源动力。

  其次,要及时把握用户需求和用户的期望值。企业对用户的期望值要恰到好处,并且留有余地,使用户的预期值保持在一个合理的空间,那么用户感知就很可能轻松地超过用户期望,用户就会感到“物超所值”。能够做到让用户感到“物超所值”是一种高境界的期望表现。否则,用户就会觉得平平淡淡,毫无留恋价值。我在一家淋浴房公司做咨询的时候,问及关于消费者关注点问题,公司人员竟然未能清晰回答出来。消费者对淋浴房的关注点,通常有玻璃爆炸、滑轮困难、配件不良、安装不好、产品寿命、风格以及售后服务不好这些方面的关注点,但是,至于关注值是多少,在不同地方、不同层面的消费者有所区别。譬如南方人喜欢细边框的,北方人则喜欢大边框的,这是区别。因为北方人觉得细边框不够安全,这是他们的期望值,但是如果你没有详细的了解他们的期望值,你是无法清楚北方人对安全的担忧的。用户期望值要在与用户互动中才能真正把握,甚至像小米那样由“发烧友”自行提出期望值、自行设计、自行定制,而厂家则是综合这些创意、灵感,然后设计产品、生产产品、销售商品,让用户感动。

  再次,要提高用户感知价值。提高用户感知价值可以从两个方面来考虑:一方面,增加用户的总体价值,包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值;另一方面,降低用户的总体成本,包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本,甚至是使用成本。

  我见过很多老板都是在“卖花赞花香”,总是跟人说自己的产品功能如何先进、如何实用、如何价格低,然后埋冤用户不识货,这只是厂家人员自己感知产品价值罢了。要知道,你的产品价值高,你能让用户感知价值高在哪里吗?你说产品价值高,而细节却是做工不精细;你说服务价值高,可产品出厂后却变成了买卖关系;你说人员价值高,可连基本的服务流程、服务标准都没有;你说形象价值高,可品牌美誉度却让人不敢恭维。

  对于成本来说,用户更是最容易感知的。譬如以时间成本为例,我们从便利店的快速增长和大卖场的下降以及外卖的高速增加,就足以说明了人们对于时间便利的急剧需求。

  从普通粉丝到铁粉的形成需要做很多工作,人与人之间的关系是建立在做事上的,不是建立在口头言语的。只有在工作和事件活动中才能让用户感知更多的产品喝服务价值。对于这一点,许多企业老板是难以理解的,他们总认为只要产品做好,其它是你销售人员能力问题,销不出去,你没有能力,能销出去,是我的产品好!这样的逻辑延伸开去,实质就是传统买卖与营销或者新营销的最大区别。这也是我们营销人必须全方位去了解和执行的最有效的方法。

  最后,为了保留和促动用户的欲望神经线,还要不断地给用户们一些新意的感知体验。体验是让用户最直接感知价值的方法。建立了“用户池”,并对“用户池”里的人进行分类。利用各种驱动力驱动用户池里的人。在社交群中,有六大驱动力被运用最多。它们分别是利益驱动、荣誉驱动、关系驱动、事件驱动、地域驱动、兴趣驱动。如利益驱动会经常结合利益来做进阶,典型的策略就是邀请了多少好友获得多少利益;荣誉驱动做的进阶,典型策略是做贡献多少,将会多大荣誉;荣誉进阶,还采用活跃多久获得什么称号等。小米的线上线下活动都充分地体现了直接体验给用户带来的重要性。但是,有些体验却是“非内容”的体验。譬如,“诚品书店”就很强调“书与非书”的体验。如在书店内售卖关于受众关心的内容,食谱呀、料理呀、厨艺、健康营养教学等等,让客户直接在体验中对书籍的追求,对“诚品书店“的依恋。一家卖酒的厂家强调多喝酒对人体的害处,烟草公司也总是放一些公益广告,在烟盒上面都印上“吸烟有害健康”这样的字眼,也都是这个道理。QQ分分彩下注

  本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。

  麦肯特®、EMKT®、情境领导®均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

电话
020-55986215